Mega Hosts ของ Airbnb กำลังเปลี่ยนเป็นเว็บไซต์จองการเดินทางอีกแห่ง

จากเจ้าของที่พักจำนวนมากของ Airbnb ม.ค โดดเด่น



รูปโปรไฟล์ของแจนแสดงให้เห็นผู้ชายผมสีเข้มและผู้หญิงสวมแว่นกันแดด ซึ่งยังไม่ชัดเจนว่าคนไหนคือแจน หรือแม้แต่คนใดคนหนึ่งคือแจน

'แจนยืนยันคำขอของฉันภายใน 10 นาที เธอตั้งฉันขึ้นในสตูดิโอที่น่าตื่นตาตื่นใจ' ผู้เขียนรีวิวอสังหาริมทรัพย์รายหนึ่งในหมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกา 'แจนเป็นคนสื่อสารและช่วยเหลือดี ที่ของเขาเยี่ยมมาก' อีกคนในมอนแทนากล่าว



แจนเป็นผู้ชายหรือผู้หญิงที่งานยุ่ง เจ้าของที่พัก Airbnb มีที่พัก 1,083 แห่งที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ ตั้งแต่ฟิจิไปจนถึงโอซาร์ก มีการเขียนบทวิจารณ์มากกว่า 760 รายการเกี่ยวกับคุณสมบัตินี้ และโดยทั่วไปแล้วความคิดเห็นเหล่านี้เป็นแง่บวกอย่างมาก

Airbnb / Via airbnb.com



แสดงให้เห็นว่าแจนเป็นมากกว่าเจ้าของที่พักทั่วไป โดยให้เช่าห้องว่างหรือบ้านหลังที่สองเพื่อรับเงินเพิ่ม และยังมีอีกมากมายเช่นเขา หรือเธอ พวกเขาคือหน้าตาของ Airbnb ที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งกำลังก้าวออกจากรากของการแบ่งปันบ้านและโอบรับอุตสาหกรรมการบริการเชิงพาณิชย์

เอามา คารา ที่มี 854 รายชื่อหรือ ไมค์ ใครมี 339. ภายใน Airbnb ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่ดำเนินการโดยนักเคลื่อนไหว ระบุโฮสต์มากกว่า 100 แห่งบนไซต์ ซึ่งแต่ละแห่งมีรายชื่อมากกว่า 100 แห่ง ในจำนวนนี้มีเจ้าภาพ 39 ตัว โดยแต่ละมากกว่า 200 ตัว

เจ้าของที่พักรายใหญ่เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของ Airbnb ในวงกว้าง ในขณะที่บริษัทยังคงชอบเรียกตัวเองว่าเป็นตลาดให้นักท่องเที่ยวได้พักผ่อนในบ้านคนจริงๆ — ' อย่าไปที่นั่น อยู่ทีนั่น,' มันกระตุ้นให้นักเดินทางตาสว่าง - มันทำงานอย่างหนักเบื้องหลังเพื่อนำโฮสต์เชิงพาณิชย์มาสู่แพลตฟอร์ม ฤดูใบไม้ร่วงที่แล้ว บริษัทได้เริ่มเสนอเครื่องมือการจัดการจำนวนมากเพื่อช่วยให้เจ้าของที่พักดังกล่าวจัดการที่พักจำนวนมาก และอนุญาตให้ซิงค์ฐานข้อมูลของตนเองกับระบบของ Airbnb



ขณะนี้ บริษัทโรงแรม ผู้จัดการสถานที่ให้บริการ และผู้ประกอบการรุ่นใหม่กำลังใช้เครื่องมือนี้เพื่อทำการตลาดอสังหาริมทรัพย์ที่มีอยู่ เช่นเดียวกับที่ทำบนเว็บไซต์เช่น Expedia, Booking.com และ TripAdvisor

ผลลัพธ์พูดสำหรับตัวเอง ผู้จัดการทรัพย์สินเพียง 10% ในสหรัฐอเมริกาใช้ Airbnb ในปี 2555 ประมาณการ Douglas Quinby รองประธานอาวุโสของนักวิจัยด้านการเดินทาง โฟคัสไรท์ . ตอนนี้อัตรานั้นใกล้จะถึง 50% แล้วเขาเชื่อ

'มันทำให้เกิดคำถามที่น่าสนใจสำหรับ Airbnb ในฐานะแบรนด์' Quinby กล่าวกับ BuzzFeed News 'มีข้อความที่พวกเขาพยายามจะสื่อ เช่น การแชร์บ้าน การเดินทางเหมือนคนในท้องถิ่น สัมผัสวัฒนธรรมท้องถิ่น อยู่ในบ้านส่วนตัว แต่จริงๆ แล้ว จำนวนเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นของที่พักไม่ใช่บ้านของใครบางคนจริงๆ เป็นคอนโดที่เป็นหนึ่งใน 1,000 ยูนิตที่หน้าตาเหมือนกันและบริหารงานโดยบริษัทจัดการทรัพย์สินที่เหมือนโรงแรมพร้อมบริการเช็คอินที่แผนกต้อนรับ'



คุณสมบัติหลายอย่างของแจนตรงกับคำอธิบายนั้น เบาะแสอยู่ในรีวิว ซึ่งแขกของแจนบางคนระบุว่าสถานที่ที่พวกเขาพักอยู่นั้นดำเนินการโดย Wyndham ซึ่งเป็นผู้ประกอบการรีสอร์ท ไทม์แชร์ และแบรนด์โรงแรมอย่าง Howard Johnson, Super 8 และ Ramada การค้นหารูปภาพแบบย้อนกลับที่ใช้ในรายชื่อของ Jan หลายๆ รายการพบว่ารูปภาพดังกล่าวถูกใช้บนเว็บไซต์ของโรงแรมและรีสอร์ทของ Wyndham

ในที่สุด การแลกเปลี่ยนกับตัวแทนของ Wyndham ก็นำไปสู่ กรรมสิทธิ์ในวันหยุดของวินด์แฮม — 'องค์กรไทม์แชร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก' ซึ่งดำเนินการรีสอร์ทเจ้าของที่พักตากอากาศ 219 แห่งในอเมริกาเหนือ แคริบเบียน และแปซิฟิกใต้

รายชื่อของแจน 'จริง ๆ แล้วเป็นผู้จัดการโดยหนึ่งในเจ้าของของเรา' โฆษกหญิงของบริษัทบอกกับ BuzzFeed News ซึ่งหมายถึงเจ้าของไทม์แชร์ซึ่งการลงทุนทำให้พวกเขาได้รับจำนวนคืนที่กำหนดในทรัพย์สินของบริษัทในแต่ละปี โฆษกหญิงกล่าวว่า 'เราสังเกตเห็นว่าเจ้าของเลือกที่จะใช้ประโยชน์จากความเป็นเจ้าของเพื่อติดตามรายการ/โฆษณาที่เป็นการเก็งกำไร' โฆษกหญิงกล่าว

นี่เป็นวิธีที่น่าจะเป็นไปได้: นักลงทุน timeshare ของ Wyndham สามารถจองที่พักใดก็ได้ในเครือข่ายของบริษัท ดังนั้น คนอย่างแจนจึงแสดงรายการห้องพักจำนวนมากจากรีสอร์ทหลายแห่ง และถ้ามีคนจองห้องหนึ่งจริงๆ แจนก็จะจองไว้

ปัจจุบัน Wyndham ไม่ได้ทำงานโดยตรงกับ Airbnb เพื่อทำการตลาดห้องพัก

Keith Srakocic / AP

โรงแรมวินด์แฮม แกรนด์ ในพิตต์สเบิร์ก

แขกของแจนดูมีความสุขที่ได้มีส่วนร่วมในภาพลวงตาของเจ้าของที่พัก Airbnb ที่เป็นมิตร แม้ว่าพวกเขาจะเพียงแค่เช็คอินที่รีสอร์ทผ่านทางแผนกต้อนรับก็ตาม 'สถานที่ของแจนคุ้มค่ามากในบรรยากาศรีสอร์ทสีเขียวอันสวยงาม' นักวิจารณ์คนหนึ่งกล่าวถึงรีสอร์ทวินด์แฮมบนเกาะเดนาเราในฟิจิ

แจนปฏิเสธที่จะให้สัมภาษณ์เรื่องนี้ และไม่ชัดเจนว่าพวกเขากำลังทำงานคนเดียวหรือเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม 'ขอบคุณที่ติดต่อฉัน. โปรดอธิบายประโยชน์ของสิ่งนี้?' พวกเขาตอบคำขอหนึ่งที่จะพูด 'ฉันเดาว่าคุณไม่สามารถอธิบายได้ว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ต่อฉันอย่างไร' พวกเขากล่าวในการติดตามผล

การตั้งค่ารีสอร์ทและห้องพักในโรงแรมไม่ใช่การแชร์บ้านที่สร้างตัวตนของ Airbnb แต่มุมที่มีการจัดการอย่างมืออาชีพของระบบนิเวศนี้กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วในฐานะบริษัท ซึ่งคาดว่าจะทำให้ 2.8 พันล้านดอลลาร์ ในรายได้ในปีนี้ — ขยายไปไกลเกินกว่าบุคลิกของความผิดพลาดในห้องนอน

Nick Papas โฆษกของ Airbnb กล่าวว่าบริษัทให้เช่าที่พัก ผู้ให้บริการที่อยู่อาศัยขององค์กร และแม้แต่โรงแรมบางแห่งกำลังใช้ Airbnb เพื่อทำการตลาดห้องพักของพวกเขา แต่ 'เจ้าของที่พักส่วนใหญ่มีรายชื่อเดียวและแชร์พื้นที่เป็นครั้งคราว' เขากล่าว ในบางเมือง Airbnb มีนโยบายห้ามเจ้าของที่พักแชร์ที่พักมากกว่าหนึ่งที่อยู่

Quinby จาก Phocuswright ได้ยินเรื่องราวต่างๆ เกี่ยวกับแนวทางเชิงพาณิชย์ในการให้เช่าที่พัก Airbnb 'มีโรงแรมหลายแห่ง การทดลองจำนวนมากโดยคุณสมบัติส่วนบุคคลของเครือบางแห่ง และกลุ่มผู้กล้าได้กล้าเสียที่เช่าระยะยาวในหลายยูนิตและให้เช่าใน Airbnb (ซึ่งข้ามไปยังพื้นที่กฎหมายสีเทามาก)' เขาเขียน ในอีเมล

Airbnb / Via airbnb.com

โลกของเจ้าของที่พักรายใหญ่ของ Airbnb เป็นดินแดนที่ John Banczak คุ้นเคย

ในปี 2555 เขาก่อตั้ง เทิร์นคีย์ เวเคชั่น เรนทัล ซึ่งเป็นบริษัทจัดการสถานที่ให้บริการออนไลน์ที่แสดงรายการห้องพักในเว็บไซต์จองการเดินทางมากกว่า 25 แห่ง ซึ่งรวมถึง TripAdvisor และ HomeAway จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ได้ดำเนินการบน Airbnb ในชื่อ 'Julie' และ 'Erica' ซึ่งเป็นผู้จัดการแขกคนแรกของบริษัท เมื่อถึงจุดหนึ่ง Banczak เล่าว่าบัญชีหนึ่งมีรายชื่อมากกว่า 1,000 รายการ

'เป็นเวลานานที่คุณต้องแสดงตัวเองว่าเป็นคนจริง' เขากล่าว 'คุณจะเห็นรายชื่อภายใต้โปรไฟล์เดียวและนั่นจะเป็นผู้จัดการทรัพย์สิน'

จนกระทั่งเมื่อ Airbnb ได้เปิดตัวเครื่องมือสำหรับมืออาชีพในปีที่แล้ว TurnKey ก็สามารถเปิดบริการใหม่ได้ภายใต้โปรไฟล์บริษัทอย่างเป็นทางการ

'Airbnb มีการเปลี่ยนแปลง พวกเขาสร้างทีมขึ้นมาเมื่อไม่กี่ปีก่อนเพื่อจัดการกับผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์' บันชากกล่าว ด้วยความพยายามที่จะเพิ่มอุปทานของการเช่าบ้านทั้งหลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในจุดหมายปลายทางสำหรับการพักผ่อน เช่น รีสอร์ทและเมืองสกี 'นี่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไปในพื้นที่นี้' เขากล่าว

TurnKey ได้ระดมทุนจากนักลงทุนเป็น 41 ล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2556 ตามข้อมูลของ Crunchbase

รูปภาพจัสตินซัลลิแวน / Getty

ผู้ประท้วงในปี 2014 ที่เดินประท้วงนอกอาคารอพาร์ตเมนต์ในซานฟรานซิสโก ซึ่งถูกกล่าวหาว่าขับไล่ผู้เช่าเพื่อหลีกทางให้ AirBnb เช่า

ความเป็นมืออาชีพของ Airbnb และการเพิ่มขึ้นของโฮสต์ขนาดใหญ่สร้างความกังวลให้กับผู้สนับสนุนด้านที่อยู่อาศัย ซึ่งกล่าวเพิ่มเติมว่าช่วยให้นักลงทุนเปลี่ยนอาคารอพาร์ตเมนต์ในเมืองที่หายากให้กลายเป็นโรงแรมเสมือนจริง

ข้อกังวลเหล่านั้นถูกโจมตีโดยคู่ต่อสู้จำนวนมากของ Airbnb ออสติน ชาฟราน โฆษกกลุ่มต่อต้าน Airbnb กล่าวว่า 'พวกเขาทำให้การดำเนินการเชิงพาณิชย์ง่ายขึ้น ซึ่งทำให้ดีสำหรับ Airbnb แต่เป็นอันตรายต่อเมืองที่ขาดแคลนที่อยู่อาศัยอย่างเฉียบพลัน' แบ่งปันให้ดีขึ้น , ซึ่งเป็น ได้รับทุนจาก สหภาพแรงงานโรงแรมในนิวยอร์ก.

ทรอย ฟลานาแกน ประมุขแห่งรัฐและหน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่นของ American Hotel and Lodging Association กล่าวว่า Airbnb ได้เปิดใช้พื้นที่สีเทามาเป็นเวลานานระหว่างห้องส่วนตัวและโรงแรมเชิงพาณิชย์ mega-hosts คลาสใหม่นี้ เขากล่าวว่า 'เป็นฟังก์ชันของพื้นที่สีเทา ผู้เล่นที่อยู่ในนั้น และเปิดใช้งานได้'

นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับเจ้าบ้านเก่าของบริษัทด้วย — คนปกติที่พยายามหาเงินจากห้องนอนสำรองของพวกเขา เมื่อ Airbnb เปลี่ยนไป บางคนกังวลว่าพวกเขาจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

'ถ้าประสบการณ์ครั้งแรกของคุณคือรีสอร์ท และที่ต่อไปคือบ้านของฉัน มันจะไม่เหมือนเดิม' อลิซ เฮิร์ชเบอร์เกอร์ ผู้เช่าห้องนอนในบ้านของเธอในนอร์ธแคโรไลนากล่าว นอกจากนี้ เธอยังกังวลว่าอาจส่งผลต่อรีวิวผู้เข้าพักที่สำคัญทั้งหมดของเธอ 'แขกควรให้คะแนนบริษัทจัดการแบบแฮนด์ออฟด้วยแรงงานเต็มรูปแบบได้อย่างไร แต่ละคนได้รับการฝึกอบรมให้ทำงานเฉพาะอย่างได้อย่างสมบูรณ์แบบเช่นเดียวกับโฮสต์ที่ต้องสวมบทบาททั้งหมดด้วยตัวเอง?