Facebook และ Google เผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์เรื่องการลบเนื้อหาที่ไม่สามารถอธิบายได้

Getty Images / บริการอุทยานแห่งชาติ Alt

ในเย็นวันพฤหัสบดี Cyrus Massoumi ตีพิมพ์ a โพสต์ ในเว็บไซต์ข่าวอนุรักษ์นิยม Mr. Conservative ซึ่งเขารู้ว่าอาจสร้างปัญหาให้กับธุรกิจของเขาได้ โพสต์ที่เขียนเป็นจดหมายเปิดผนึกถึงผู้อ่านของเขาเตือนว่า Facebook สามารถเซ็นเซอร์ข่าวที่เอนเอียงแบบอนุรักษ์นิยมอันเป็นผลมาจากความพยายามที่จะลบข้อมูลที่ผิดออกจากแพลตฟอร์ม



Massoumi แบ่งปันกับแฟน ๆ ของเขามากกว่า 2 ล้านคน เพจเฟสบุ๊ค และภายในไม่กี่นาทีความกลัวที่เลวร้ายที่สุดของเขาก็ดูเหมือนจะเป็นจริง การเข้าชมเริ่มลดลงเนื่องจากจำนวนผู้อ้างอิงจากหน้า Facebook ของเขาลดลงอย่างรวดเร็ว เขาเชื่อว่า Facebook กำลังดำเนินการกับเพจของเขา

นี่คือการดำเนินการตามอัลกอริทึม เขาเขียนในข้อความ Skype ถึง BuzzFeed News ในขณะนั้น



จากนั้นเขาก็พบว่าสามโพสต์ก่อนหน้าบนหน้า Facebook ของเขาหายไปโดยไม่มีคำเตือนหรือคำอธิบาย



วิธีเซ็นเซอร์บทความนั้นหากคุณต้องการโดยไม่ลบโดยเฉพาะ ก็คือการลบโพสต์ก่อนหน้า เขากล่าว

Cyrus Massoumi

ประสบการณ์ของ Massoumi เป็นหนึ่งในชุดของการลบเนื้อหาและการแบนเนื้อหาล่าสุดที่กำหนดโดย Facebook และ Google ซึ่งจุดประกายความกังวลจากผู้จัดพิมพ์และนักเคลื่อนไหวเกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์มหลักเหล่านี้ใช้นโยบายของพวกเขา และเกี่ยวกับระดับของความโปร่งใสที่พวกเขาเสนอในการอธิบายการตัดสินใจของพวกเขา

ในการตอบสนองต่อคำถามของ BuzzFeed News โฆษกของ Facebook กล่าวว่า บริษัท มุ่งมั่นที่จะทำให้ดีขึ้น พวกเขายังเน้นย้ำว่าการเซ็นเซอร์ไม่มีบทบาทในการกระทำดังกล่าว และกล่าวว่าการแบนดังกล่าวเป็นผลมาจากระบบอัตโนมัติที่มีไว้เพื่อขัดขวางนักส่งสแปมและผู้กระทำความผิดอื่นๆ



ในกรณีของ Massoumi เขาไม่ได้รับข้อความจาก Facebook เกี่ยวกับโพสต์ที่ถูกลบ ในขณะที่เขาคิดว่าเขากำลังถูกเซ็นเซอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาของการลบออก ในทำนองเดียวกัน RT . ซึ่งเป็นผู้ประกาศข่าวที่ได้รับทุนสนับสนุนจากรัฐบาลรัสเซีย กล่าวหา Facebook ว่ากระทำการที่มีแรงจูงใจทางการเมือง เมื่อเพจ Facebook ที่ใหญ่ที่สุดถูกแบนโพสต์ชั่วคราวอันเป็นผลมาจากสิ่งที่โซเชียลเน็ตเวิร์กกล่าวว่าเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์ ในช่วงสุดสัปดาห์ บริการอุทยานแห่งชาติ Alt หน้า Facebook ซึ่งผุดขึ้นมาเพื่อต่อต้านนโยบายของทรัมป์คือ ถูกสั่งห้ามชั่วคราว เมื่อชอบใหม่ นั่นทำให้บางคนกล่าวหา Facebook ว่ามีการเซ็นเซอร์

โฆษกของ Facebook บอกกับ BuzzFeed News ว่าการดำเนินการทั้งหมดข้างต้นดำเนินการโดยระบบอัตโนมัติ แทนที่จะเป็นโดยทีมมาตรฐานชุมชนที่ประเมินเนื้อหาสำหรับวาจาสร้างความเกลียดชัง ภาพแสดงความรุนแรง และการละเมิดอื่นๆ

โฆษกของเฟซบุ๊กกล่าวว่าเฟซบุ๊กเป็นเวทีสำหรับทุกความคิด โดยที่พูดโดยมีเงื่อนไขว่าจะไม่เสนอชื่อ ภารกิจและธุรกิจของเรา อาศัยการให้ผู้คนจากทุกเสียงและความคิดเห็นมีที่ที่แบ่งปัน เรากำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงวิธีการให้บริการทุกคนในชุมชนของเรา ตั้งแต่การสื่อสารที่ดีขึ้นไปจนถึงระบบที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น และจะเรียนรู้จากประสบการณ์เหล่านี้เพื่อให้ดีขึ้น



ในกรณีของ Google เมื่ออาทิตย์ที่แล้ว ประกาศ ว่าได้ดำเนินการกับเว็บไซต์ 340 แห่งบนแพลตฟอร์ม AdSense หลังจากตรวจสอบเว็บไซต์ทั้งหมด 550 แห่งที่ต้องสงสัยว่าบิดเบือนเนื้อหาต่อผู้ใช้ เมื่อถูกขอให้เปิดเผยรายชื่อเว็บไซต์และ/หรือผู้เผยแพร่ โฆษกของ Google กล่าวว่าพวกเขาไม่แสดงความคิดเห็นในแต่ละกรณี

เราสื่อสารกับผู้เผยแพร่โฆษณาหรือเว็บไซต์โดยตรงเพื่อรับคำเตือนหรือการละเมิด โดยสังเกตว่าอาจละเมิดนโยบายความเป็นส่วนตัวในการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผู้เผยแพร่ AdSense ต่อสาธารณะหรือต่อบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม หลังจาก BuzzFeed News เปิดเผยเครือข่ายมากกว่า 40 ไซต์ ที่ตีพิมพ์บทความข่าวปลอมหลายร้อยฉบับในปี 2559 ตัวแทนของ Google ส่งอีเมลเพื่อแจ้งว่าพวกเขาได้ลบไซต์เฉพาะเหล่านั้นออกจาก AdSense เมื่อถูกถามว่าทำไมพวกเขาถึงแสดงความคิดเห็นในเรื่องนั้นแต่ไม่ใช่คนอื่น โฆษกกล่าวว่าพวกเขาพยายามแก้ไขความรู้สึกที่ว่าไซต์เหล่านั้นยังอยู่ใน AdSense

เก็ตตี้อิมเมจ

Facebook มีผู้ใช้ทั่วโลกเกือบ 2 พันล้านคน และ Google ขับเคลื่อนเครือข่ายโฆษณาที่สร้างรายได้จากเว็บไซต์เกือบ 2 ล้านแห่ง ประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มหนึ่งหรือทั้งสองแพลตฟอร์มจะสร้างหรือทำลายธุรกิจเนื้อหา ซึ่งหมายความว่าการแบนหรือการลบแต่ละครั้งจะถือว่าเป็นสถานการณ์ที่เสียชีวิตหรือเสียชีวิตโดยผู้เผยแพร่

การตรวจสอบการกระทำของ Facebook และ Google เข้มข้นยิ่งขึ้นในขณะนี้ เนื่องจากทั้งสองบริษัทมีความคิดริเริ่มที่มุ่งหยุดการเผยแพร่ข้อมูลเท็จทางออนไลน์และเนื้อหาหลอกลวง พรรคอนุรักษ์นิยมชาวอเมริกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการเซ็นเซอร์ Massoumi ยกความเป็นไปได้ที่ไซต์ของเขาจะถูกกำหนดเป้าหมายในเดือนพฤศจิกายน สัมภาษณ์ กับ BuzzFeed News

แต่แม้กระทั่งพวกเสรีนิยมที่ผลักดัน Facebook และ Google ให้ปราบปรามสิ่งที่มักเป็นข่าวปลอมที่สนับสนุนทรัมป์ กล่าวว่าพวกเขาพบว่าการขาดความโปร่งใสเป็นปัญหา Angelo Carusone ประธานกลุ่ม Media Matters กลุ่มเฝ้าระวังเสรีนิยม บอกกับ BuzzFeed News ว่าการรับข้อมูลจากบริษัททั้งสองเป็นเรื่องยาก เมื่อกลุ่มของเขาส่งรายชื่อเว็บไซต์ที่ถือว่าเป็นข่าวปลอมให้กับ Google เขากล่าวว่าบริษัทไม่ได้ติดตามผลเพื่อบอกว่ามีการดำเนินการใด (ถ้ามี)

อย่างน้อยยังขาดความโปร่งใสและไม่เต็มใจที่จะระบุไซต์ที่พวกเขาดำเนินการด้วย เขากล่าว

เขากล่าวว่า Google มีความท้าทายในการจัดการมากกว่า Facebook

ฉันคิดว่า Google ทำได้แย่กว่าในทางที่แปลก แม้ว่าจะมีตัวชี้วัดที่ดีกว่าในการโน้มน้าว เขากล่าว โดยอ้างรายงานล่าสุดของการแบนไซต์ 340 แห่ง ฉันเชื่อว่า Facebook มีความมุ่งมั่นอย่างแท้จริง [ในการต่อสู้กับข่าวปลอม] แต่มีความสับสนภายในและข้อกังวลทางธุรกิจที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่

Facebook และ Google ต่างก็พยายามสร้างสมดุลระหว่างความปรารถนาที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็วและในวงกว้าง โดยต้องมีความโปร่งใสและสื่อสารอย่างชัดเจนกับผู้เผยแพร่โฆษณาและพันธมิตรรายอื่นๆ

เรากำลังพูดถึงขนาดของอินเทอร์เน็ตที่นี่ และนักแสดงที่ไม่ดีเหล่านี้ก็เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว โฆษกของ Google กล่าว นั่นคือสิ่งที่เรากำลังพยายามต่อสู้

เช่นเดียวกับระบบอัตโนมัติ เช่น อัลกอริธึมตัดสินว่าเนื้อหาใดจะขึ้นสู่อันดับต้น ๆ ของฟีดข่าวและผลลัพธ์ของ Google ก็สามารถลบเนื้อหา แบนหน้าและโฆษณา และดำเนินการต่างๆ ที่ป้องกันไม่ให้เนื้อหาและรายได้อยู่ในมือของผู้เผยแพร่ เมื่อดำเนินการโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบหรืออธิบายอย่างชัดเจน ผู้คนต่างกังวลเกี่ยวกับการเซ็นเซอร์และเจตนาร้ายในส่วนของแพลตฟอร์ม

เมื่อวันที่ 18 มกราคม ผู้ประกาศข่าว RT ได้รับข้อความจาก Facebook ว่าการห้ามโพสต์ชั่วคราวเป็นผลมาจากการเรียกร้องลิขสิทธิ์ของ Current Time ซึ่งเป็นผู้ประกาศข่าวภาษารัสเซียที่ได้รับทุนสนับสนุนจากรัฐบาลสหรัฐฯ แต่ปัจจุบันเวลาสาธารณะปฏิเสธว่าได้จดทะเบียนการร้องเรียน . ภายในเวลาประมาณ 24 ชั่วโมง Facebook กู้คืนสิทธิ์ในการโพสต์ของ RT แต่ไม่ได้อธิบายทันทีว่าทำไม RT ถึงถูกแบน โฆษกของ Facebook กล่าวว่า RT ไม่ใช่ผู้เผยแพร่เพียงรายเดียวที่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดของระบบในขณะนั้น

โฆษกยังกล่าวด้วยว่า การสั่งห้ามการกดชอบใหม่สำหรับหน้า Alt National Parks Service ได้รับการจัดตั้งขึ้น เนื่องจากได้รับการกดถูกใจใหม่จำนวนมากในช่วงเวลาสั้นๆ ซึ่งอาจก่อให้เกิดการแบนชั่วคราว เนื่องจากเพจที่เป็นอันตรายมักใช้วิธีการอัตโนมัติที่ทำให้ยอดไลค์พุ่งสูงขึ้น ตามข้อมูลของ Facebook

หลังจากการยกเลิกการแบน Alt National Parks Service โพสต์ว่า มันถูกนำไปใช้เนื่องจากการร้องเรียนที่ลงทะเบียนกับ Facebook โฆษกกล่าวว่านี่ไม่ใช่กรณี แต่ผู้แสดงความคิดเห็นในหน้ายังคงคาดเดาว่าใครเป็นผู้ร้องเรียน

ดูโพสต์นี้บน Facebook

Facebook: AltUSNationalParkService

สามโพสต์ที่ Massoumi กล่าวว่าถูกลบออกจากหน้าของเขารวมถึงหนึ่งโพสต์เกี่ยวกับ Matt Damon แสดงออก หวังว่าทรัมป์จะประสบความสำเร็จ อีกเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับประธานาธิบดีเม็กซิกัน กำลังยกเลิก พบกับทรัมป์และ ที่สาม เกี่ยวกับการดูหมิ่นล่าสุดที่กำกับโดย Melania Trump หนึ่งถูกเรียกคืนโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบในวันถัดไป

โฆษกของ Facebook กล่าวว่าโพสต์ที่ถูกลบและคืนสถานะในภายหลังถูกลบออกโดยความผิดพลาดโดยระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันผู้ส่งอีเมลขยะ (บริษัทกล่าวว่าไม่มีบันทึกการดำเนินการใดๆ ในโพสต์อื่นๆ ที่ Massoumi กล่าวว่าหายไปจากเพจของเขา)

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Massoumi เห็นโพสต์หายไปแล้วปรากฏขึ้นอีกครั้งโดยไม่มีคำอธิบาย เมื่อวันที่ 20 มกราคม เขาบอกกับ BuzzFeed News ผ่าน Skype ว่าโพสต์บน Facebook เกี่ยวกับการเข้ารับตำแหน่งทรัมป์ถูกลบในวันนั้นและคืนสถานะในภายหลัง นอกจากนี้ เขายังกล่าวอีกว่า โพสต์เชิงอนุรักษ์นิยมเกี่ยวกับชาวมุสลิมเพิ่งถูกลบโดยทีมงานมาตรฐานชุมชนของ Facebook เนื่องจากสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าเป็นการละเมิดคำพูดแสดงความเกลียดชัง เป็นผลให้ Massoumi ซึ่งเติบโตในครอบครัวมุสลิมกล่าวว่าเขาไม่ได้โพสต์เกี่ยวกับชาวมุสลิมอีกต่อไป

ฉันกำลังเซ็นเซอร์ตัวเอง แต่แฟน ๆ ของฉันคิดว่าพวกเขาได้รับทุกอย่างอย่างแท้จริง เขากล่าว ดังนั้นมันแย่กว่าพ.ศ. 2527เพราะคุณคิดว่าคุณได้รับข่าวจริง เมื่อในความเป็นจริง ฉันชั่งน้ำหนักทุกอย่างเทียบกับความเสี่ยงที่พนักงาน Facebook จะตั้งค่าสถานะ

นอกจากความกังวลเกี่ยวกับการตรวจสอบโพสต์ของมนุษย์แล้ว Massoumi กล่าวว่าตอนนี้เขาต้องกังวลเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของ Facebook ที่จะผิดพลาดและนำโพสต์ออกหรือสั่งแบน

ฉันคิดว่ามันเลวร้ายกว่ามากเขาพูด อันที่จริงมันเป็นการสุ่มทั้งหมด